Politique d’expédition
1. Préparation de votre commande
Chaque commande est préparée et expédiée sous 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés français) à compter de la confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.
Vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi dès la remise du colis au transporteur.
2. Destinations et transporteurs
Nous expédions depuis la France, dans le monde entier.
Toutes nos expéditions sont suivies. Le transporteur est sélectionné en fonction de la destination et du contenu de la commande (La Poste, UPS ou FedEx). Le nom du transporteur et le numéro de suivi figurent dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
Pour les destinations internationales, nous ne livrons pas en boîte postale : nos transporteurs exigent une adresse physique et un numéro de téléphone valide.
3. Délais de livraison estimés
Les délais ci-dessous s'entendent en jours ouvrables, à compter de l'expédition (le délai de préparation s'y ajoute), et hors immobilisation en douane.
| Zone | Destinations | Délai estimé |
|---|---|---|
| France métropolitaine | France, Corse | 2 à 4 jours ouvrables |
| Union européenne | 27 États membres | 3 à 8 jours ouvrables |
| Europe hors UE | Royaume-Uni, Suisse, Norvège | 4 à 10 jours ouvrables |
| Amérique du Nord | États-Unis, Canada | 5 à 10 jours ouvrables |
| Golfe et Asie | Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Qatar, Japon, Corée du Sud, Singapour, Hong Kong | 5 à 12 jours ouvrables |
| France d'outre-mer | Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte | 5 à 12 jours ouvrables |
| Reste du monde | Afrique, Amérique latine, Océanie et tous les pays non listés ci-dessus | 6 à 15 jours ouvrables |
Ces délais sont des estimations fondées sur les engagements de transit de nos transporteurs. Ils ne constituent pas un engagement contractuel de date de livraison.
Le dédouanement est la principale source de variation et échappe entièrement à notre contrôle. Sur certaines destinations (Afrique, Amérique latine, Asie, Golfe), une immobilisation en douane de plusieurs jours est possible et ne constitue pas un retard de livraison imputable à La Bouche Parfaite.
En tout état de cause, et conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, votre commande vous sera livrée au plus tard 30 jours après sa conclusion.
4. Frais de livraison
- France métropolitaine : livraison offerte, sans montant minimum de commande.
- Toutes les autres destinations, France d'outre-mer incluse : les frais de livraison sont calculés à l'étape de livraison du checkout, en fonction de la destination et du contenu de votre commande. Ils vous sont affichés dans leur intégralité avant tout paiement.
5. Droits de douane, taxes et frais de dédouanement
Pour toute livraison hors de l'Union européenne (France d'outre-mer incluse), lisez attentivement ce paragraphe.
Votre commande peut être soumise à des droits de douane, à la TVA ou à une taxe locale à l'importation, et à des frais de dossier facturés par le transporteur. Ces montants ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison que vous réglez sur notre site.
Ils sont à la charge du destinataire et vous seront réclamés par le transporteur ou par les autorités douanières locales avant la remise du colis. Leur montant dépend de la réglementation du pays de destination, de la valeur de la commande et de seuils que nous ne maîtrisons pas. Nous ne sommes pas en mesure de les estimer à l'avance ni de les prendre en charge.
Nous vous invitons à vous renseigner auprès des douanes de votre pays avant de commander.
Si vous refusez de régler ces frais, le colis est retourné vers la France, abandonné ou détruit par les autorités locales, selon leur procédure. Dans l'hypothèse d'un retour effectif du colis dans nos locaux, scellé et en bon état, nous procédons au remboursement des produits, déduction faite des frais d'expédition aller et des frais de retour effectivement supportés.
6. Restrictions à l'importation de produits cosmétiques
Certains pays soumettent l'importation de produits cosmétiques à un enregistrement préalable, à une autorisation sanitaire ou à des quantités limitées à usage personnel.
Nous expédions vers ces destinations, mais nous ne pouvons garantir le dédouanement de votre colis. Un blocage ou une destruction décidée par les autorités locales ne relève pas de notre responsabilité et suit le traitement décrit au paragraphe 5.
7. Suivi, retards et colis perdus
Votre numéro de suivi vous permet de connaître à tout moment la position de votre colis. Toutes nos expéditions sont envoyées avec numéro de suivi, sans signature exigée à la livraison.
Le risque de perte ou d'endommagement du colis vous est transféré au moment où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du bien (article L216-4 du Code de la consommation).
- Retard : si votre colis n'a pas été livré 5 jours ouvrables après la borne haute du délai estimé, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
- Colis marqué livré mais non reçu : signalez-le dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée par le suivi. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur.
- Colis endommagé : émettez des réserves écrites et précises auprès du livreur au moment de la remise, puis contactez-nous sous 14 jours avec des photos du colis et des produits.
8. Adresse de livraison
Vous êtes responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse saisie lors de la commande, numéro de téléphone compris. Une adresse incomplète, erronée ou un destinataire absent peut entraîner le retour du colis à l'expéditeur. Les frais de réexpédition sont alors à votre charge.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à l'adresse ci-dessous. Nous pouvons corriger l'adresse tant que le colis n'a pas été remis au transporteur.
9. Nous contacter
Pour toute question relative à une expédition :
La Bouche Parfaite
60 Boulevard Joliot Curie
33100 Bordeaux, France
E-mail : dallo (at) laboucheparfaite.com
TVA : FR50935084798
Dernière mise à jour : 29 août 2026