Política de reembolso
1. Tu derecho de desistimiento
Dispones de 14 días para desistir de tu pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.
Este plazo empieza el día en que tú, o un tercero designado por ti, recibes físicamente el último artículo de tu pedido.
2. Productos incluidos y productos excluidos
Nuestros productos se envían precintados. El precinto es visible en cada unidad.
- Producto con el precinto intacto: puede devolverse en el marco de tu derecho de desistimiento.
- Producto desprecintado después de la entrega: no puede devolverse ni reembolsarse. Se trata de productos cosméticos aplicados sobre la mucosa labial, que no pueden volver a ponerse a la venta una vez abiertos por razones de higiene y de protección de la salud. Esta exclusión está prevista por el artículo L221-28 5° del Código de consumo francés, que traspone la directiva europea sobre los derechos de los consumidores.
Esta exclusión solo se aplica a los productos desprecintados por ti después de la entrega. No afecta a los productos que llegan dañados ni a los que no corresponden a tu pedido, que se rigen por el apartado 6.
3. Cómo ejercer tu derecho de desistimiento
Antes de que expire el plazo de 14 días, comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca, por correo electrónico a dallo (at) laboucheparfaite.com o por carta a la dirección indicada en el apartado 8.
Puedes utilizar el formulario siguiente, aunque no es obligatorio:
4. Devolución del producto
Dispones de 14 días desde el envío de tu decisión para devolvernos el producto.
Los gastos de devolución corren a tu cargo. Te recomendamos un envío con seguimiento: el producto viaja bajo tu responsabilidad hasta que lo recibimos.
El producto debe devolverse precintado, en su embalaje original. Serás responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza y sus características.
5. Reembolso
Te reembolsaremos como máximo 14 días después de haber sido informados de tu decisión de desistir, mediante el mismo método de pago que utilizaste en tu pedido y sin coste alguno para ti.
El reembolso cubre el precio de los productos devueltos y los gastos de envío de ida, según la tarifa de nuestro método de envío estándar.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos aportes una prueba de su expedición, lo que ocurra primero.
6. Producto dañado, no conforme o incorrecto
Este apartado es independiente del derecho de desistimiento y no depende del estado del precinto.
Si recibes un producto dañado, que no corresponde a su descripción o distinto del que pediste, contáctanos en los 14 días siguientes a la recepción, en dallo (at) laboucheparfaite.com, adjuntando fotografías del paquete, del embalaje y del producto.
Tras examinar los elementos aportados, procederemos a la sustitución del producto. Si la sustitución resulta imposible, en particular por falta de existencias, procederemos al reembolso.
En ese caso los gastos de devolución corren a nuestro cargo y te indicaremos cómo proceder. Según el destino y el valor del producto, podemos renunciar a la devolución física.
7. Garantías legales
Con independencia de todo lo anterior, dispones de las siguientes garantías legales.
Garantía legal de conformidad. Dispones de un plazo de dos años desde la entrega del producto para hacerla valer si aparece una falta de conformidad. Durante ese plazo solo debes acreditar la existencia de la falta de conformidad, no la fecha en que apareció. Puedes obtener la sustitución del producto, salvo imposibilidad o coste manifiestamente desproporcionado, en cuyo caso puedes obtener una reducción del precio o la resolución de la venta. No se te puede facturar ningún gasto por este concepto. Artículos L217-3 y siguientes del Código de consumo francés.
Garantía legal por vicios ocultos. Dispones asimismo de la garantía por defectos ocultos del bien vendido, en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código civil francés, durante dos años desde el descubrimiento del vicio y sin exceder veinte años desde la entrega del producto.
8. Contacto y dirección de devolución
La Bouche Parfaite
60 Boulevard Joliot Curie
33100 Burdeos, Francia
Correo electrónico: dallo (at) laboucheparfaite.com
IVA: FR50935084798
Avísanos por correo electrónico antes de devolver cualquier producto, para que podamos hacer seguimiento de tu caso.