Política de envío
1. Preparación de tu pedido
Cada pedido se prepara y se envía en un plazo de 2 días hábiles (de lunes a viernes, festivos franceses excluidos) desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o en día festivo se procesan el siguiente día hábil.
Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento en cuanto el paquete se entregue al transportista.
2. Destinos y transportistas
Enviamos desde Francia a todo el mundo.
Todos nuestros envíos van con seguimiento. El transportista se selecciona según el destino y el contenido del pedido (La Poste, UPS o FedEx). El nombre del transportista y el número de seguimiento aparecen en tu correo de confirmación de envío.
En destinos internacionales no entregamos en apartados de correos: nuestros transportistas exigen una dirección física y un número de teléfono válido.
3. Plazos de entrega estimados
Los plazos indicados a continuación se expresan en días hábiles, a partir del envío (el plazo de preparación se suma), y no incluyen el tiempo de retención en aduana.
| Zona | Destinos | Plazo estimado |
|---|---|---|
| Francia metropolitana | Francia, Córcega | 2 a 4 días hábiles |
| Unión Europea | 27 Estados miembros | 3 a 8 días hábiles |
| Europa fuera de la UE | Reino Unido, Suiza, Noruega | 4 a 10 días hábiles |
| América del Norte | Estados Unidos, Canadá | 5 a 10 días hábiles |
| Golfo y Asia | Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí, Catar, Japón, Corea del Sur, Singapur, Hong Kong | 5 a 12 días hábiles |
| Francia de ultramar | Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Reunión, Mayotte | 5 a 12 días hábiles |
| Resto del mundo | África, América Latina, Oceanía y todos los países no indicados anteriormente | 6 a 15 días hábiles |
Estos plazos son estimaciones basadas en los compromisos de tránsito de nuestros transportistas. No constituyen un compromiso contractual de fecha de entrega.
El despacho de aduanas es la principal fuente de variación y queda por completo fuera de nuestro control. En algunos destinos (África, América Latina, Asia, Golfo) es posible una retención en aduana de varios días, que no constituye un retraso de entrega imputable a La Bouche Parfaite.
En todo caso, y conforme a la normativa europea de protección de los consumidores, tu pedido se entregará como máximo 30 días después de su celebración.
4. Gastos de envío
- Francia metropolitana: envío gratuito, sin importe mínimo de pedido.
- Todos los demás destinos, incluida la Francia de ultramar: los gastos de envío se calculan en el paso de envío del checkout, según el destino y el contenido de tu pedido. Se muestran en su totalidad antes de cualquier pago.
5. Aranceles, impuestos de importación y gastos de despacho
Si tu dirección de entrega está fuera de la Unión Europea (incluida la Francia de ultramar), lee este apartado con atención.
Tu pedido puede estar sujeto a aranceles aduaneros, al IVA de importación o a un impuesto local, y a gastos de gestión facturados por el transportista. Estos importes no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío que abonas en nuestro sitio.
Corren a cargo del destinatario y te serán reclamados por el transportista o por las autoridades aduaneras locales antes de la entrega del paquete. Su importe depende de la normativa del país de destino, del valor del pedido y de umbrales que no controlamos. No podemos estimarlos por adelantado ni asumirlos.
Te recomendamos consultar con la autoridad aduanera de tu país antes de realizar el pedido.
Si te niegas a abonar estos gastos, el paquete será devuelto a Francia, abandonado o destruido por las autoridades locales, según su procedimiento. En caso de devolución efectiva del paquete a nuestras instalaciones, precintado y en buen estado, procederemos al reembolso de los productos, deduciendo los gastos de envío de ida y los gastos de devolución efectivamente soportados.
6. Restricciones a la importación de cosméticos
Algunos países someten la importación de productos cosméticos a un registro previo, a una autorización sanitaria o a cantidades limitadas de uso personal.
Enviamos a estos destinos, pero no podemos garantizar el despacho aduanero de tu paquete. Un bloqueo o una destrucción decidida por las autoridades locales no es responsabilidad nuestra y se trata según lo descrito en el apartado 5.
7. Seguimiento, retrasos y paquetes extraviados
Tu número de seguimiento te permite conocer en todo momento la posición de tu paquete. Todos nuestros envíos se realizan con número de seguimiento, sin firma exigida en la entrega.
El riesgo de pérdida o deterioro del paquete se te transfiere en el momento en que tú, o un tercero designado por ti, tomas posesión física del bien.
- Retraso: si tu paquete no ha llegado 5 días hábiles después del límite superior del plazo estimado, escríbenos. Abriremos una investigación con el transportista.
- Paquete marcado como entregado pero no recibido: comunícalo en los 7 días siguientes a la fecha de entrega indicada por el seguimiento. Presentaremos una reclamación ante el transportista.
- Paquete dañado: formula reservas escritas y precisas ante el repartidor en el momento de la entrega y contáctanos en un plazo de 14 días con fotos del paquete y de los productos.
8. Dirección de entrega
Eres responsable de la exactitud y de la integridad de la dirección introducida en el pedido, número de teléfono incluido. Una dirección incompleta o errónea, o un destinatario ausente, puede provocar la devolución del paquete al remitente. Los gastos de reenvío correrán entonces a tu cargo.
Si detectas un error, contáctanos de inmediato en la dirección indicada más abajo. Podemos corregir la dirección mientras el paquete no se haya entregado al transportista.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío:
La Bouche Parfaite
60 Boulevard Joliot Curie
33100 Burdeos, Francia
Correo electrónico: dallo (at) laboucheparfaite.com
IVA: FR50935084798
Última actualización: 29 de agosto de 2026